Trường Quốc tế PalFish Singapore là nền tảng giáo dục trực tuyến dành cho trẻ em từ 3 đến 12 tuổi, được hơn 60 triệu trẻ em trên 163 quốc gia tin dùng. Thành lập năm 2015, PalFish có trụ sở chính tại Singapore và hệ thống văn phòng trên toàn thế giới.
Sứ mệnh của PalFish là truyền cảm hứng học tập cho trẻ em, phụ huynh và giáo viên toàn cầu thông qua các chương trình giáo dục xuất sắc và dễ tiếp cận; đồng thời liên tục tối ưu hiệu quả học tập bằng Công nghệ Giáo dục, Khoa học Dữ liệu và Trí tuệ Nhân tạo. Đội ngũ PalFish đề cao bốn giá trị cốt lõi: Chủ động – Hướng đến Kết quả – Hợp tác – Hướng tới sự Hoàn hảo.
1. Quyền lợi
- Thu nhập 20 – 35 triệu đồng/tháng, gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng quý.
- Làm việc trong môi trường quốc tế, chuyên nghiệp thuộc lĩnh vực giáo dục.
- Thưởng Lễ, Tết theo chính sách Công ty.
- Từ 12 ngày phép/năm, nghỉ Lễ và các chế độ nghỉ theo quy định pháp luật.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Du lịch, team building và các hoạt động gắn kết hằng năm.
- Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi, môi trường năng động và thân thiện.
2. Mô tả công việc
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ CS Full-time/Part-time.
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, SLA, KPI và Quality Control.
- Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng: Onboarding – Chăm sóc – Khiếu nại – Gia hạn – Retention.
- Theo dõi, phân tích các chỉ số CSAT, SLA, Productivity, Churn, Complaint và hiệu quả vận hành.
- Phân tích các vấn đề lặp lại, tìm Root Cause và triển khai giải pháp cải tiến.
- Quản lý các case quan trọng, đảm bảo phân công – theo dõi – escalation – đóng case đúng quy trình.
- Phối hợp với Sales, Teaching, Product, Marketing và Operations để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tối ưu nhân sự, workload, ca làm việc và chi phí vận hành.
- Chủ động ứng dụng AI, Automation và Knowledge Base để nâng cao hiệu suất.
- Chịu trách nhiệm từ lập kế hoạch → triển khai → đo lường → cải tiến, đảm bảo kết quả thực tế.
3. Yêu cầu
- 5+ năm kinh nghiệm trong Customer Service, Customer Experience hoặc Customer Operations. 3+ năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm; ưu tiên từng quản lý team 8+ nhân sự.
- Có kinh nghiệm xây dựng/cải tiến quy trình CS, SLA, KPI, QA và hệ thống báo cáo.
- Tư duy Data-driven, mạnh về phân tích và giải quyết vấn đề.
- Có khả năng quản lý và điều chỉnh cơ cấu team khi cần.
- Có tư duy Customer Retention/Customer Success.
- Chủ động, quyết đoán, ownership cao và mạnh về execution.
- Thoải mái làm việc trong môi trường phát triển nhanh, nguồn lực hạn chế và hệ thống chưa hoàn thiện.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong EdTech/Giáo dục, Internet, E-commerce, SaaS. Kinh nghiệm về AI/Automation, Customer Risk Management, Retention hoặc Quality Control là lợi thế.
4. Thời gian & địa điểm làm việc
- Địa điểm làm việc: 35 Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, HN
- Thời gian làm việc: 8h30 – 18h00, T2 – T6, 2 thứ 7 cuối tháng
5. Cách thức ứng tuyển
- Gửi CV về email: palfishrecruitment@gmail.com
- Tiêu đề email: VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN_HỌ VÀ TÊN
- Hotline: 0988 934 163 (Ms. Trang)
- Website: https://palfish.vn/
- Fanpage: Tuyển Dụng – Trường Quốc tế PalFish Singapore
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến vị trí Trưởng phòng chăm sóc khách hàng tại PalFish. Hy vọng sớm được gặp bạn tại PalFish.