Trường Quốc tế PalFish Singapore là nền tảng giáo dục trực tuyến dành cho trẻ em từ 3 đến 12 tuổi, được hơn 60 triệu trẻ em tại 163+ quốc gia tin dùng. Thành lập năm 2015, PalFish có trụ sở chính tại Singapore và hệ thống văn phòng trên toàn thế giới.
Sứ mệnh của PalFish là truyền cảm hứng học tập cho trẻ em, phụ huynh và giáo viên toàn cầu thông qua các chương trình giáo dục xuất sắc, dễ tiếp cận; đồng thời liên tục tối ưu hiệu quả học tập bằng Công nghệ Giáo dục, Khoa học Dữ liệu và Trí tuệ Nhân tạo. Đội ngũ PalFish đề cao bốn giá trị cốt lõi: Chủ động – Hướng đến Kết quả – Hợp tác – Hướng tới sự Hoàn hảo.
I. Mô tả công việc
1. Quản lý kênh Chat & Chăm sóc khách hàng:
- Trực chat trên TikTok Shop, phản hồi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ với tốc độ phản hồi nhanh (KPI phản hồi < 5 phút).
- Khéo léo tư vấn và thu thập số điện thoại khách hàng để hỗ trợ chốt đơn hoặc chăm sóc sau bán.
- Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm chi tiết qua kênh chat.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên hệ thống TikTok Shop, đảm bảo tỷ lệ đánh giá tích cực của shop cao.
2. Vận hành đơn hàng & Kho vận (Inventory):
- Theo dõi số lượng tồn kho thực tế và trên hệ thống TikTok Shop hàng ngày thông qua phần mềm Fullfillment & Seller của Tiktokshop
- Lập kế hoạch dự báo hàng hóa và đặt hàng nhà cung cấp để đảm bảo không bị đứt gãy nguồn cung (đặc biệt trong các kỳ Mega Sale của TikTok).
- Phối hợp với bộ phận kho để đảm bảo đơn hàng được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển đúng hạn.
3. Quản lý & Phân phối Leads:
- Sàng lọc và phân loại tệp khách hàng tiềm năng (Leads) đổ về từ TikTok Shop.
- Phân bổ dữ liệu khách hàng cho bộ phận liên quan hoặc trực tiếp triển khai các kịch bản chăm sóc lại (re-marketing).
II. Yêu cầu công việc
Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm vận hành TikTok Shop hoặc các sàn TMĐT khác (Shopee, Lazada).
Kỹ năng:
- Sử dụng thành thạo công cụ TikTok Shop Seller Center.
- Kỹ năng giao tiếp qua văn bản tốt (không sai lỗi chính tả, thái độ cầu thị).
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khôn khéo.
- Sử dụng cơ bản Excel/Google Sheet để quản lý tồn kho.
Thái độ: Chăm chỉ, chịu được áp lực trong các đợt Camp lớn của sàn, có tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
III. Quyền lợi
- Lương cứng: 8,000,000 – 10,000,000 VNĐ (Tùy năng lực).
- Phụ cấp/Thưởng KPI: 1,000,000 – 3,000,000 VNĐ
- Tổng thu nhập: 10,000,000 – 14,000,000 VNĐ/tháng.
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Cơ hội gắn bó lâu dài và phát triển cùng tổ chức.
- Hoạt động gắn kết nội bộ đa dạng: 08/03, 20/10, team building, YEP,…
- Đánh giá hiệu quả và xét tăng lương hằng năm.
IV. Thời gian & Địa điểm làm việc
- Thời gian: Thứ 2 – Thứ 6 và 02 Thứ 7 cuối tháng; 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 12h00 – 13h30).
- Địa điểm: 35 Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội.
V. Cách thức ứng tuyển
- Gửi CV về: palfishrecruitment@gmail.com
- Tiêu đề email: VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN_HỌ VÀ TÊN
- Hotline: 0988 934 163 (Ms. Trang)
- Website: https://palfish.vn/
- Fanpage: Tuyển Dụng – Trường Quốc tế PalFish Singapore
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến vị trí Nhân viên vận hành & CSKH Tiktok Shop tại PalFish. Hy vọng sớm được gặp bạn tại PalFish.